Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di cancellazione dell’ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati in Italia.

Questa politica definisce i passaggi, le condizioni e i tempi per richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione.

Gli ordini effettuati tramite il sito web sono gestiti ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 49, relativo alle informazioni precontrattuali nei contratti a distanza, e articolo 51, relativo ai requisiti formali dei contratti a distanza. Per gli ordini conclusi online si applica inoltre il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articolo 12, relativo alle informazioni dirette alla conclusione del contratto elettronico.

2. Condizioni per la cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
• La richiesta di cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, imballato o consegnato al corriere.
• Una volta che il pacco è stato affidato all’operatore logistico, oppure quando sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, la cancellazione non è più disponibile.
• In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione della merce. Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco e inviata insieme ai prodotti. Quando il cliente riceve la merce, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di spedizione per il reso.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve:

Contattare il nostro servizio clienti e indicare il numero dell’ordine e la data dell’ordine.

Assicurarsi che la richiesta venga inviata entro il termine massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Attendere la conferma scritta del nostro servizio clienti prima di considerare valida la cancellazione.

Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, la cancellazione verrà gestita il prima possibile.

4. Procedura di rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Informazioni di contatto

E-mail: bd@jativonest.com

Telefono: +81 (907) 814 12 57

Indirizzo: 1-4-49 KUISE TERASHIMA, AMAGASAKI, HYOGO 660-0813, JAPAN

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20

Area di consegna: Italia