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1. Servizio clienti e disponibilità
Il nostro servizio clienti è disponibile per domande relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi offerti tramite il sito web.
Il nostro negozio attribuisce particolare importanza a un’assistenza chiara, efficiente e personalizzata prima e dopo l’acquisto. Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza e vengono gestite nel modo più tempestivo possibile.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni fornite tramite il sito web sono organizzate ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articolo 7, relativo alle informazioni generali che devono essere rese facilmente, direttamente e permanentemente accessibili nei servizi della società dell’informazione, e articolo 12, relativo alle informazioni dirette alla conclusione del contratto elettronico.
Per gli ordini effettuati dai consumatori tramite il sito web, le informazioni precontrattuali sono fornite ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 49.
2. Modalità di contatto
Il servizio clienti può essere contattato utilizzando le informazioni indicate nella presente pagina di contatto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia al cliente di fornire:
numero dell’ordine, se disponibile;
nome e cognome utilizzati per l’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine o per la richiesta;
descrizione chiara e dettagliata della domanda, della richiesta o del problema;
eventuali immagini o documenti utili, se la richiesta riguarda prodotti, consegna, danni, resi o rimborsi.
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione e gestita secondo le procedure interne del nostro negozio.
I dati personali comunicati tramite richieste di assistenza vengono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, articolo 6, paragrafo 1, lettera b), quando il trattamento è necessario per gestire una richiesta collegata a un ordine o a un contratto, e articolo 6, paragrafo 1, lettera f), quando il trattamento è necessario per garantire assistenza, sicurezza, prevenzione di abusi e corretta gestione del servizio clienti.
Le informazioni fornite all’utente sul trattamento dei dati personali sono rese ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, articoli 12 e 13.
3. Orari del servizio clienti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20.
Le richieste inviate al di fuori degli orari di assistenza vengono prese in carico durante il giorno lavorativo successivo.
Le risposte vengono fornite in modo chiaro, completo e professionale, tenendo conto del contenuto della richiesta e delle informazioni disponibili.
4. Impegno del servizio
Il nostro negozio adotta un approccio orientato al cliente, basato su trasparenza, professionalità e responsabilità.
Ogni richiesta viene valutata individualmente per consentire una soluzione adeguata.
Gli obiettivi principali del servizio clienti includono:
comunicazione chiara e affidabile;
gestione efficiente delle domande relative a ordini e consegne;
supporto durante le fasi del processo d’ordine;
assistenza per richieste relative a prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e cancellazioni;
gestione tempestiva delle richieste dei clienti durante gli orari di assistenza.
Ringraziamo i clienti per la fiducia accordata e restiamo disponibili, durante gli orari di assistenza, per fornire supporto quando necessario.
5. Informazioni di contatto
E-mail: bd@jativonest.com
Telefono: +81 (907) 814 12 57
Indirizzo: 1-4-49 KUISE TERASHIMA, AMAGASAKI, HYOGO 660-0813, JAPAN
Area di consegna: Italia